Carta de Servicios de los Servicios Jurídicos
PRÓLOGO
La Carta de Servicios de los SERVICIOS JURÍDICOS de la Universidad de Málaga tiene como propósito facilitar a las personas usuarias, la obtención de información, los mecanismos y la posibilidad de colaborar activamente en la mejora de los servicios proporcionados por los SERVICIOS JURÍDICOS.
Esta Carta tiene como objetivo conseguir una mejora en las prestaciones realizadas por los SERVICIOS JURÍDICOS a las personas usuarias. Como consecuencia de lo anterior, los SERVICIOS JURÍDICOS adoptarán las medidas necesarias para garantizar que el contenido de la presente Carta se aplique por todas las personas a su servicio.
A) DATOS DE CARÁCTER GENERAL
I. DATOS IDENTIFICATIVOS
I.I. Datos Identificativos de los SERVICIOS JURÍDICOS
Los SERVICIOS JURÍDICOS de la Universidad de Málaga, tienen una dependencia orgánica de la SECRETARÍA GENERAL de dicha Institución.
I.II. Misión de los SERVICIOS JURÍDICOS
Los Servicios Jurídicos de la Universidad de Málaga tienen como misión proporcionar asesoramiento jurídico a los órganos de gobierno y de gestión de la Administración Universitaria, la asistencia e intervención en procedimientos administrativos, así como la representación y defensa de la Institución ante los distintos Juzgados y Tribunales.
La Visión propuesta es disponer de unos Servicios Jurídicos con capacidad de gestión adecuada a las necesidades de la Institución, consolidando una estructura administrativa suficiente para dar apoyo al letrado Director Técnico de los Servicios y al cuerpo de letrados, mejorando la calidad del Servicio a través de una infraestructura que permita una atención inmediata a las solicitudes de asesoramiento y una respuesta ágil en el cumplimiento de las funciones de dicho Servicio.
I.III. Identificación de la Unidad responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de Servicios
Los SERVICIOS JURÍDICOS es la unidad responsable de la coordinación operativa en los trabajos de elaboración, gestión y seguimiento de la presente Carta de Servicios.
I.IV. Formas de colaboración y participación con los SERVICIOS JURÍDICOS
Las personas receptoras de los SERVICIOS JURÍDICOS en calidad de clientes, ya sean de carácter interno (personal al servicio de la Universidad de Málaga, unidades u órganos administrativos) o externo (la ciudadanía en general), podrán colaborar en la mejora de la prestación del servicio a través de los siguientes medios:
1. Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas que se realizan sobre la prestación de servicios.
2. A través de la Hoja de Quejas y/o Sugerencias.
II. SERVICIOS
II.I. Relación de Servicios que presta
A los SERVICIOS JURÍDICOS le corresponden las siguientes atribuciones, distribuidas en los diferentes Servicios integrados en la misma:
ASESORAMIENTO JURÍDICO INTERNO: proporcionar asesoramiento jurídico a la Institución Universitaria a través de la emisión de Informes o dictámenes tanto de carácter preceptivo como de carácter facultativo sobre cualquier cuestión de índole jurídica.
REPRESENTACIÓN Y DEFENSA ANTE LOS TRIBUNALES: Representar y defender los intereses de la Institución Universitaria ante los distintos Juzgados y Tribunales.
INTERVENCIÓN EN PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS: Dicha intervención se circunscribe, básicamente, en la asistencia a las Mesas de Contratación; a las Comisiones de Selección o de Contratación; a la Comisión de Protección de Datos; a las Comisiones revisoras de recursos o de Reclamaciones; la asistencia jurídica ante los órganos administrativos u otras comisiones de naturaleza asesora o decisoria, todo ello, en el marco de lo previsto en las disposiciones legales vigentes. A título enunciativo las anteriores intervenciones se concretan en actos tales como: Asesoramiento Jurídico en calidad de vocal en las Mesas de Contratación; bastanteo de poder y verificación de avales; emisión de informes y evacuación de consultas, verbales o escritas, en el desarrollo de los procedimientos en los que se recabe la asistencia de letrado asesor jurídico; preparación de resoluciones o decisiones complejas acerca de solicitudes o recursos, cuando previamente se ha interesado la intervención de letrado asesor; Instrucción de los procedimientos administrativos hasta alcanzar mediante la oportuna redacción de hechos y fundamentos la propuesta de resolución.
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A USUARIOS: Atender a los distintos usuarios por cualquiera de los distintos procedimientos establecidos para ello (presencialmente en el Servicio, telefónica, postal o electrónicamente), en relación a los procesos gestionados en los Servicios Jurídicos.
II.II. Normativa reguladora de los servicios prestados por los SERVICIOS JURÍDICOS
Los Servicios Jurídicos de la Universidad de Málaga, habida cuenta de su naturaleza y funciones, se identifican estrechamente con la obligada aplicación, a su leal saber y entender, del Principio de Legalidad contemplado en el Ordenamiento Jurídico vigente, sometiéndose en todas sus actuaciones, como Norma básica de máximo respeto y cumplimiento, a los preceptos de la Constitución española así como a las restantes leyes o normas de inferior rango dictadas en su desarrollo. Con carácter singular, teniendo en consideración su especialidad en la materia, los Servicios Jurídicos se rigen en todo caso, por las disposiciones contempladas en la Ley Orgánica de Universidades, Ley Andaluza de Universidades, los Estatutos de la Universidad de Málaga y Reglamento de los Servicios Jurídicos que al efecto sea aprobado por el Consejo de Gobierno de la Universidad.
III. DERECHOS DE LOS USUARIOS Y USUARIAS DE LOS SERVICIOS
III.I. Derechos de los usuarios y usuarias
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, los órganos o las personas usuarias del servicio tienen derecho, entre otros, a:
- Ser tratadas con el debido respeto y consideración.
- Recibir información de interés general y específica en los procedimientos que les afecten, que se tramiten en este Servicio de manera presencial, telefónica, informática y telemática.
- Ser objeto de una atención directa y personalizada.
- Obtener la información administrativa de manera eficaz y rápida.
- Recibir una información administrativa real, veraz y accesible, dentro de la más estricta confidencialidad.
- Obtener una orientación positiva.
- Conocer la identidad de las autoridades y del personal funcionario que tramitan los procedimientos en que sean parte.
IV. SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
IV.I. Libro de Sugerencias y Reclamaciones
Los usuarios y usuarias de los Servicios de la Universidad de Málaga podrán ejercer el derecho a presentar quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los mismos, así como de los compromisos incumplidos asociados a dichos servicios, a través del procedimiento establecido por la Universidad de Málaga.
Se ha de advertir que la presentación de las quejas no tendrá en ningún caso la calificación de recurso administrativo, por lo que no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de derechos y acciones que los/as interesados/as puedan ejercer de acuerdo con la normativa reguladora de cada procedimiento.
IV.II. Formas de presentación de las Sugerencias y Reclamaciones
La presentación se puede realizar a través de los siguientes medios:
- Mediante Formulario de Quejas y Sugerencias, donde también podrá formular cuantas sugerencias estime oportunas en orden a una mejora continua en la eficacia de tales servicios. El Formulario de Quejas y Sugerencias estará disponible en todas las unidades administrativas de la Universidad de Málaga.
- Mediante Formulario Telemático; los interesados dispondrán asimismo de la posibilidad de presentar sus quejas o sugerencias directamente vía web www.uma.es/quejasysugerencias, quedando registradas en la aplicación que gestiona la Oficina de Relaciones con el Usuario/a.
- Una forma residual de entrada en el sistema de atención de quejas y sugerencias, estará previsto para aquéllas que tengan entrada conforme a lo previsto en el artículo 38.4 de la Ley 30/92, de 26 de Noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común; así como todas las quejas y sugerencias que los interesados presenten por correo ordinario.
IV.III. Tramitación
Todas ellas irán dirigidas a la Oficina de Relaciones con el Usuario/a para el inicio de su gestión. Esta Oficina tiene su sede en el:
Rectorado de la Universidad de Málaga
Avenida Cervantes nº 2
Málaga (29071)
Fax y Tfno: 952131054
Correo Electrónico: quejasysugerencias@uma.es
Recibida la queja y/o sugerencia, ésta, en el plazo de 20 días hábiles y previas las aclaraciones que se estime oportuno recabar del interesado, se notificará al interesado las actuaciones realizadas y las medidas en su caso adoptadas.
V. DIRECCIONES Y FORMAS DE ACCESO
V.I. Direcciones postales, telefónicas y telemáticas
Para contactar con los SERVICIOS JURÍDICOS, tanto las personas interesadas, como los clientes internos/externos, podrán dirigirse a:
Pabellón de Gobierno.
Campus Universitario El Ejido.
Universidad de Málaga.
29071 Málaga.
Teléfonos: 952.13.25.35; 952.13.73.24; 952.13.73.37
Fax: 952.13.43.39
Dirección de Internet: http://www.uma.es/asesoria-juridica
Correo Electrónico: asesoriajuridica@uma.es
V.II. Formas de acceso y transporte
1. A los SERVICIOS JURÍDICOS se puede acceder mediante transporte público desde las paradas de autobuses urbanos de las líneas siguientes:
Autobús: Línea nº 1 y Circular nº 1
Aeropuerto: a veinte minutos del Campus Universitario El Ejido.
Ferrocarril: a veinte minutos del Campus Universitario El Ejido.
2. Plano de situación:
B) DATOS DERIVADOS DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y DE LA NORMATIVA APLICABLE
I. COMPROMISOS DE CALIDAD
I.I. Niveles de compromisos de calidad ofrecidos
La relación de servicios prestados por los SERVICIOS JURÍDICOS recogidos en esta Carta se prestarán y reconocerán conforme a los siguientes compromisos de calidad:
Emitir en 14 días laborables los informes solicitados por nuestros clientes.
Comunicar, en el plazo máximo de 5 días, a los respectivos Vicerrectorados, Gerencia o Secretaría General los resultados obtenidos mediante Sentencia recaída en los Tribunales, en los procesos de intervención del Servicio Jurídico en representación y defensa de la Universidad de Málaga.
Verificación de la representación en Avales y Garantías, en un plazo de ejecución de 48 horas.
Bastanteos de las Escrituras de Apoderamiento, en 48 horas desde su solicitud.
Obtener el 80% de encuestas favorables en relación al nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio prestado.
II. INDICADORES
II.I. Indicadores de calidad
Con el fin de verificar el nivel obtenido en el cumplimiento de los compromisos adquiridos en esta Carta por los SERVICIOS JURÍDICOS se establecen los siguientes indicadores del nivel de calidad y eficacia de los servicios prestados por éstos SERVICIOS JURÍDICOS:
Tiempo medio de emisión de informes.
Tiempo medio de comunicación de Sentencia.
Tiempo medio de verificación de Avales.
Tiempo medio de emisión de diligencia de Bastanteos.
Nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio prestado.
C) DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO
I. HORARIOS Y OTROS DATOS DE INTERÉS
I.I. Horarios de atención al público.
El horario de atención al público, tanto presencial como telefónico, será habitualmente de lunes a viernes, desde las 9:00 horas hasta las 14:00 horas.
I.II. Otros datos de interés:
